お店の対応
娘が歯ブラシを購入しようと手を伸ばした所、隣の電動歯ブラシに当たったのか落としてしまいました。
中の電池が出てきたので、急いで私に持ってきました。
私は見ていなかったので、近くにいた店員さんに品を見せに行きました。
店員さんより、落とされたから破損したんです。とだけ冷たく一言。品を手に取ったり話す事もなく言われました。
分かりました。と伝え籠に入れ娘に話を聞きながら品を見ると潰れたり壊れた様子はなく、ノリの接着が弱いのか綺麗に半分剥がれていました。
くっついている所にも気泡がある箇所がありました。
某海外制の電動歯ブラシです。
他の買い物も終え、レジにて破損というか綺麗にノリが剥がれているので衛生品でもあるし大丈夫でしょうか?と質問すると。
また品を手に取り検品する事もなく、同じ品と見比べる事もなく、多分ガシャンと音がして落とされたからです。こちらもこの品を売る訳にはいかないので買って下さい。と言われました。
分かりましたと他の品も購入し、レジをして下さった方は有り難うございました。と声掛けして下さいましたが、隣にいた対応していた男性従業員の方はチラチラ見るだけで有り難うございましたなどの声掛けもありませんでした。
故意で落とした訳ではなく、購入しないと話した訳でもなく。パッケージが破損というか綺麗にノリが剥がれていたので安全性を聞きたかっただけなのに、とても悲しい気持ちになりました。
皆様はこの対応をどう思われますか?
犯罪をおこしたような、最初からの冷たい口調にショックです。
某ドラッグストアーでの出来事です。
その場を見てないので、何も言えないけど、喧嘩も両方の言い分も、聞いて見ないと解らないけどね。
例え話で、喧嘩に例えけどその場を見て無いと何も言えない。
貴女の立場も分かるけど子供を独りにしたのが、マズかったと思います。
そもそも、一緒に居たら、言い訳も見ていたので言えるけど僕なら、監視カメラを見せて下さいと言いますよ。
本当に、偶然なのか?
毅然なのか?
店員と確認をして判断をして決めるけどね。
商品が、落ちかかっていたかも、解らないからね?
もしかしたら、自然に落ちたかも?
解らないので、ここで掲示板で意見をスレ剃るよりも、その場でそのお店の責任者を呼んで一緒に、監視カメラで確認をした方が良かったと思います。
僕の場合は、警察を呼んだけどね。
店の責任に成りましたけど人間って売り言葉に買い言葉だから、そのお店の責任者と話して駄目なら警察官を呼んで監視カメラを皆で見て白黒を付けるのに、客観的な判断をしてもらいました。
>> 6
返信ありがとうございます。
一メートル程の高さから落ちた際、簡単にパッケージの糊が剥がれてしまうのか気になり確認いたしました。
いつも購入した歯ブラシをプラスチックから剥がすのは、紙がくっついたりと大変だからです。
本当に綺麗に剥がれ、プラスチックに糊後なかったので。
その隙間から電池が出てしまったので、こちらの過失は認めた上での話しなのです。
おっしゃる通り店員さんなら判別が出来ると思い聞いてみたのですが。
パッケージが最初から甘い歯ブラシは衛生的に気になったからです。
安心するために聞いたのですが。
一度も品を手にされる事もなく、私がパッケージを見せ聞いてるにも関わらず品を見ても下さらず。
落としたのを見てます、多分落とされたからです。売り物にならないですよね?買って下さいだけで。
私も多分が気になり話しているだけなのに。
質問の意図が噛み合わなくて。
一度も品を手にされたり目視されない事に疑問を感じております。
- << 9 =買い取るけど、衛生面が心配というのならご自宅では使わなければいいのです。 1メートルの高さから落としました、糊が嫌いに剥がれていました、そんなことあり得るのですか? こういうものって、紙がくっついて綺麗に剥がれないじゃないですか? というのはもはや、クレーマー以外ありません。 事実は、陳列されている商品を子どもが落としてしまったようです。 中身が飛び出していました。 申し訳ありません、買取いたしますので、会計をお願いいたします。 親が目を離していた出来事なら尚更そのようにします。子供の手本となりたいですから。 最初からそれをしていたら、もしかしたら、店側の対応も少しは違ったのかもしれません。
>> 7
落として簡単に糊が剥がれるのかどうか…
→そこは確認しても答えの出るものではないと思います💧
だって、店員さんたちが電動歯ブラシを梱包販売しているものではないでしょう⁇
陳列してある商品をお子さんが落としてしまったようだ。
中身はパッケージから出てしまって、電池が飛び出してしまっている…
この状況から、素直にお詫びして買い取る。それだけでよかったのではないでしょうか。
店側からしたら、
落とす前からパッケージは空いていたのではないか?
買い取るけれど、落ちたことで、衛生面は大丈夫かどうか?
を同時に言われてしまうのは、店長が出てきて説明したところで、納得がいくのでしょうか…
- << 10 返信ありがとうございます。 説明不足ですみません。 本体と電池が別になってる形状です。 電池一つだけはみ出ていました。 本体は落ちておりません。 何故か会計時に保証書を付けて下さってます。 最初から最後まで、品を見て頂けず、話しも意図がかみ合わず、破損と言われたのに保証書など全てはコミュニケーション不足だと感じております。 私も接客をしておりましたが、破損時は後からクレームがないよう一緒に検品するのが決まりのようになっていたので。
- << 11 返信ありがとうございます。 素直にすぐお品を見せに行きました。 すみません、これがと私が話す最中に遮るように言われたので。 落として破損されたんです。だけ。 他はなにも会話はなく。 破損と言われたので、買い物中に見てみると電池が飛び出している状態で、思い本体はそのままで。 一切、品を見て下さらないので。 それなのに保証書を頂いて。 何故か分からなかったです。 私も接客をしており、その後のクレーム防止の為、破損な場所を把握する、状況を聞くなどしなくても大丈夫なのかなと言う気持ちもありました。 しかも保証書は、驚いております。 こちらが悪い事には代わりないので、真摯に受け止めます。アドバイスありがとうございました。
>> 7
返信ありがとうございます。
一メートル程の高さから落ちた際、簡単にパッケージの糊が剥がれてしまうのか気になり確認いたしました。
いつ…
=買い取るけど、衛生面が心配というのならご自宅では使わなければいいのです。
1メートルの高さから落としました、糊が嫌いに剥がれていました、そんなことあり得るのですか?
こういうものって、紙がくっついて綺麗に剥がれないじゃないですか?
というのはもはや、クレーマー以外ありません。
事実は、陳列されている商品を子どもが落としてしまったようです。
中身が飛び出していました。
申し訳ありません、買取いたしますので、会計をお願いいたします。
親が目を離していた出来事なら尚更そのようにします。子供の手本となりたいですから。
最初からそれをしていたら、もしかしたら、店側の対応も少しは違ったのかもしれません。
>> 8
落として簡単に糊が剥がれるのかどうか…
→そこは確認しても答えの出るものではないと思います💧
だって、店員さんたちが電動歯ブラシ…
返信ありがとうございます。
素直にすぐお品を見せに行きました。
すみません、これがと私が話す最中に遮るように言われたので。
落として破損されたんです。だけ。
他はなにも会話はなく。
破損と言われたので、買い物中に見てみると電池が飛び出している状態で、思い本体はそのままで。
一切、品を見て下さらないので。
それなのに保証書を頂いて。
何故か分からなかったです。
私も接客をしており、その後のクレーム防止の為、破損な場所を把握する、状況を聞くなどしなくても大丈夫なのかなと言う気持ちもありました。
しかも保証書は、驚いております。
こちらが悪い事には代わりないので、真摯に受け止めます。アドバイスありがとうございました。
たとえお客様が落として壊したとしても買えとは言いません。私も接客をしてますが、割れ物だったとしても買わせません。薬局なら本部にお客様対応の方がいますから電話してみてはいかがでしょうか?
私も電話したことありますよ。
電話した際に勿論こちらが悪いとは思うのですが…と伝えて
- << 16 返信ありがとうございます。 私も接客をしていたので、何よりこちらの話を一切聞かず検品なしでの対応が意味不明で。 ドラッグストアーの方針もあるので、買い取りはしても仕方ないとは思うのですが。 検品してみて下さいと言う私の話に対し、落とした品をこちらも売る事は出来ないですよね?って私をバカにしてるとしか思えませんでした。 社会の仕組み位わかります! 悪意がない場合、お話しを聞きながら破損場所を確認します!陳列に問題があるかもしれないですし、今後気をつけて下さいね。とお話しします。又のご来店お待ちしております。と。 顧客を失う方が不利益だからです。破損処理もあります。 店の利益を考えたら、お客様を突っぱねて不快にさせる事は絶対ないです。 本当に余りにも突き放されてしまい、悪意を持ったお客様に対する接客をされ悲しかったです。 検品せずに保証書もついているし、どう処理されるのでしょうか。 初めてのクレームです。 私も接客をしていたぶん、従業員の気持ちも分かるので。 同じ接客経験のある方からのコメント嬉しいです。
てか、そもそも電池を内装したまま売ってるもんなの?
それは試用品では?
であればそもそも売り物ではないし、買う必要は無かったと思う。
ただ
ドラッグストアの店員に電化製品の安全性とかワカラナイと思います。
そういうのはメーカーに直接問い合わせるべきかと
- << 17 返信ありがとうございます。 電動歯ブラシ本体の横に乾電池がパッケージされてる商品です。 破損と言われたのですが、電池側のパッケージの糊面がプラスチックから綺麗に剥がれて電池が飛び出し状態でした。 重い本体はそのままで。 なので、一度も品を見られてないのでパッケージの検品をして欲しかったのですが。 メーカー、良い考えですね。思いつきませんでした。 コロナ禍ですし、歯ブラシなので使わないことにしました。アドバイスありがとうございます。
>> 13
たとえお客様が落として壊したとしても買えとは言いません。私も接客をしてますが、割れ物だったとしても買わせません。薬局なら本部にお客様対応の方…
返信ありがとうございます。
私も接客をしていたので、何よりこちらの話を一切聞かず検品なしでの対応が意味不明で。
ドラッグストアーの方針もあるので、買い取りはしても仕方ないとは思うのですが。
検品してみて下さいと言う私の話に対し、落とした品をこちらも売る事は出来ないですよね?って私をバカにしてるとしか思えませんでした。
社会の仕組み位わかります! 悪意がない場合、お話しを聞きながら破損場所を確認します!陳列に問題があるかもしれないですし、今後気をつけて下さいね。とお話しします。又のご来店お待ちしております。と。
顧客を失う方が不利益だからです。破損処理もあります。
店の利益を考えたら、お客様を突っぱねて不快にさせる事は絶対ないです。
本当に余りにも突き放されてしまい、悪意を持ったお客様に対する接客をされ悲しかったです。
検品せずに保証書もついているし、どう処理されるのでしょうか。
初めてのクレームです。
私も接客をしていたぶん、従業員の気持ちも分かるので。
同じ接客経験のある方からのコメント嬉しいです。
>> 14
てか、そもそも電池を内装したまま売ってるもんなの?
それは試用品では?
であればそもそも売り物ではないし、買う必要は無かったと思う。
…
返信ありがとうございます。
電動歯ブラシ本体の横に乾電池がパッケージされてる商品です。
破損と言われたのですが、電池側のパッケージの糊面がプラスチックから綺麗に剥がれて電池が飛び出し状態でした。
重い本体はそのままで。
なので、一度も品を見られてないのでパッケージの検品をして欲しかったのですが。
メーカー、良い考えですね。思いつきませんでした。
コロナ禍ですし、歯ブラシなので使わないことにしました。アドバイスありがとうございます。
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