こんな時、皆様はどうされますか？

私ではわかりかねますので別のスタッフを呼びますね

と、ヘルプを呼ぶかな。

• << 3 近くにいた従業員の方が少しだけヘルプに来てくださったのですが、その方も聞き取れなかったようで… もし今度同じようなお客様がいらっしゃったら他の従業員の方を呼ぼうかと思ったのですが、そのお客様からしたらなぜ待たされて別の店員が来るのかわからず、逆に怒らせてしまうのではと思うんですよね…

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紙とペンを渡して、
「申し訳ございませんが、書いて頂いても宜しいですか？」と伝える。

• << 4 筆談も考えたのですが、、、 そのお客様からしたら、なぜ筆談をしなければならないのかと思わせてしまい、逆に怒らせてしまうのではと思ってできませんでした… 今度同じようなお客様がいらっしゃったら、筆談にしていただいた方がいいんですかね…？

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>> 1 私ではわかりかねますので別のスタッフを呼びますね と、ヘルプを呼ぶかな。 近くにいた従業員の方が少しだけヘルプに来てくださったのですが、その方も聞き取れなかったようで…
もし今度同じようなお客様がいらっしゃったら他の従業員の方を呼ぼうかと思ったのですが、そのお客様からしたらなぜ待たされて別の店員が来るのかわからず、逆に怒らせてしまうのではと思うんですよね…

• << 5 では、自己判断ではなく店長に報告して、どうするか指示を受けておけばいかがですか？

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>> 2 紙とペンを渡して、 「申し訳ございませんが、書いて頂いても宜しいですか？」と伝える。 筆談も考えたのですが、、、
そのお客様からしたら、なぜ筆談をしなければならないのかと思わせてしまい、逆に怒らせてしまうのではと思ってできませんでした…
今度同じようなお客様がいらっしゃったら、筆談にしていただいた方がいいんですかね…？

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>> 3 近くにいた従業員の方が少しだけヘルプに来てくださったのですが、その方も聞き取れなかったようで… もし今度同じようなお客様がいらっしゃったら…
では、自己判断ではなく店長に報告して、どうするか指示を受けておけばいかがですか？

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誰にでも当てはまる答えはないと思います。主さんが言うように『何で書かないといけないんだ！』って怒る人もいるだろうし、筆談までしてくれてありがたい、って人もいるだろうし。
お客様から見ての正解は、どんなに滑舌が悪くても此方の希望を全て店員が読み取ること、かも知れないし。

店としての正解を聞くなら、1さんが仰ったように上司にこんな時はどうしたら良いか？と尋ねてその通りにしたら良いと思います。

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