レジ袋有料化で
レジ袋と同じような大きさのビニール袋が売れてますが、なんだかなぁと思います。店的には売れて嬉しいですが、有料化の意味がいまいちなされてないような。
あと、接客業の方に相談なのですが、細かく沢山買ったのに、エコバック持参しないしレジ袋も買わないのに、店のシールを貼らなくていい!!と憤慨する年配のお客様。
全部にシール貼るマニュアルなんですが、どしてますか?無理にでもはります
か?私はその時はまじめに全部貼りました。
レジ袋って、臭いの出る生ゴミや、他ゴミ入れにしたり、遊びに出掛ける時には履き替え用の靴やサンダル入れたり、出先の着替え、汚れ物を入れたり、他にもいろいろ使いまわして活用出来るんですよね。
そうやって活用してた人ほど、無料で貰えなくなったので買っていったりするんでしょうね。
店のシールは、「支払い済み(万引きじゃない)だと区別してお客様を守る為のものなんです」などと説明し、「小さくして剥がしやすくしておきますね。」と、剥がしやすく折り目を付けて短かめにし、バーコード部分や剥がしやすい場所、剥がれても問題ない場所にソッとほんの少しだけ貼ってあげたら良いですよ。
「申し訳ありません💦」と申し訳なさそうな優しい笑顔で、嫌だ!と駄々をこねる暇もない程速やかにピッ♪と貼れば良いですよ。
- << 6 ありがとうございます。 実は私もレジ袋かわりの袋買った組です。 レジ袋ってなんだかんだと使っていたので不便になっていました。 剥がしやすいように、端を折って貼っています。決まりではないのですが、先輩から教えてもらってからずっとそのようにしていましたが、貼ってる横から「つけなくていい!」と言われてしまうので、パパパッと折らないで貼るようになってしまいました。説明しても不服顔です。不服顔って納得していないって事ですよね…
>> 6
私も接客でレジ経験していますが、
「要らないのに!」と怪訝な顔をされる事はありました。
テープ貼りを毛嫌いするお客様についてですが、世の中にはいろんな方が居て皆同じ考えでまとまるものではないので納得して貰えなくても良いんですよ。怪訝な顔されても。
ただ「申し訳ございません」と丁寧に対応し、時にはご説明もしながらぺぺペぺッとテープ貼り! 笑
商品が多い時、商品によっては端っこ折り返さなくて良いです。
そうやって無理にでもテープを貼らないと、テープのない商品を手に外へ出ようとした時、レジを通ったか分からない店員が見たら戸惑います。
お客様が買い忘れに気づき再度店内へ入ったり、はぐれた連れを探しに店内に入ったりもあるでしょうがその時に困るのもお客様です。
ですのでお客様の為にもなります。
他にも、テープ貼りをしない店員がいるのを知った悪い人が、レシート貰ってない!、レシート無いけど買った!、テープ貼ってくれたと思った!など言い張る人が出て来ないとも言えません。
丁寧に対応さえしていたら、嫌な顔されても決して悪い事してる訳じゃないので、「世の中にはいろんな方がいらっしゃるなあ」、と流す事ですよ。
何だか悲しいですがね 笑
大変かと思いますが、応援しています。
- << 9 ありがとうございます。 色々な人がいますね。テープ貼ってくれた?って言う人もいるし、貼らないと持って行けないって言う人もいるのに、貼らなくていい!って言う人もいるし、しまには叱られるし、本当に色々ですね。 まだ受け流しが出来るので良いですが、どうしたものかとずっと思っていました。なんだかスッキリしました。本当にありがとうございました。
私はレジ打ちしてる者です。
んー貼るな、って言われたら貼らないかな…。そのかわりレシートはお持ち下さい!って一言。
いまの所言われた事はありませんが。
大体剥がしやすいように端を折ってシール貼ります。
万引きに間違えられても知らないです!って思う。貼らなくてもレシート持ってれば問題ないと思うし。レシート持ってなくても今の時代防犯カメラついてるし調べれば分かる事。
イラッとするが別に気にしない。マニュアル通りにやったって万人に当てはまる訳ではないのでそこは臨機応変に。と私は思います。
マニュアルマニュアルと言うがそれじゃあロボット、人間ではないですよねw
人が相手ですから感情はあります。
一応上の方に次そういうお客様が来たらどうすればいいか聞いた方がいいですね。
- << 10 店長は沢山の商品の中の一個しか貼りません。それはいくらなんでも真似は出来ません。うちは外にも売り場があるので、テープを貼らないことで万引きされたらわかりませんし、怖いので貼ってます。 今までレジ袋にいれていたので、テープ貼りかなり面倒くさいって思うのですが、それは必要な事と思っています。 もちろんマニュアル通りではなく、臨機応変にすることもあります。
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