しかし、二週間前にとってきた仕事のアフターフォローに入った。

少し前にアフターフォローの話をしてから、機会がある時に、フォローしたら今日結果が出た。
やはりお客様の立場に立ちつつ話をすればお客様に伝わる。良い関係ができてきている。

気がつくのが遅かったかな〜と思ったけど、気がついたら行動すれば完全に遅いか無意味というわけではない。

自分の間違いや気遣いの抜けがあったとしても、気がついたら素直に認め行動する。伝えるのが大切だと改めて感じた。

いつでも挽回する事は可能なんだな。

仕事の話です。

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No.244 19/11/16 15:22
ぐぅ〜 ( 30代 ♂ tdhqye )

自分ががとってきた仕事を一人じゃ全てやる事は出来ない。皆さんのお力があってこその結果だと深く思う。
今日、ある人から有難いという言葉をいただいたことが自分にとってとても有り難く嬉しい事です。

改めてありがとうございます。

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No.245 19/11/16 15:35
ぐぅ〜 ( 30代 ♂ tdhqye )

まぁ今までは彼女の事ばかり呟いてたけど、ここで仕事の出来事を呟かなくても入社した時から思っていた事です。こんな感じにコツコツと積み重ねて今があります。

まぁ〜まだまだ思ってる形にはなっていないので、精進あるのみ。

急に掴む成功は、穴があって脆い。
コツコツ小さく小さく、一つ一つ丁寧に抜けがないか、確認して振り返ったり、小さい仕事で練習ではないけど、本番だけど、配慮や、お客様が望むものの傾向など身体で覚えていき、売り上げは小さい同じ数字でも、質の高い、見えない部分の価値を上げていかねば、大きな仕事を取る事なんて出来ないんだよ。

これは商品にかかる付加価値にも繋がるのではないかと、今は観察しながら、実行して思考中。

例えば同じ商品で同じ値段のものを買う時に、とても良かったと感じるところで買い物するのか、なんだか不快を感じて買うのかでは大きな差がでる。

その見えない価値を商品にのせることができれば、他者との差別化になる。それが競争する上で武器になる。

誰でも簡潔に出来るようにマニュアル化できるレベルに自分がなってもいないし、今はまだまだ見習いレベル。

ま、そこは自分のペースでやらさせて貰います〜。頑張ってはいるが才能のある人ではないので時間かかる。
けどチャンスはお客様からやってくる。

今日のアフターフォローの話が良い例え。お客様の立場に立ちつつ、気にかけただけ。お役に立てればという思いから話しているのが伝わった結果。

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No.246 19/11/16 15:41
ぐぅ〜 ( 30代 ♂ tdhqye )

その中で改善して行く部分は、お客様が今、話せる状況にあるのかの見極めをもっと配慮深くする事。商品の話をした時にお客様が求めるものはどういう事を知りたいのかという癖を知る事。

商品の話だけではなく、色々な話題を話せる事。

お客様の好みを知る事。
どのような会話の仕方が相手に不快なく心地よく聞いてもらえたり、話していただけるのか。

特にこちらが短くまとめたものからたくさんお客様から話をしていただける関係にもっとなっていかねば、信頼を得る事は難しいだろうと感じる。

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No.247 19/11/16 15:42
ぐぅ〜 ( 30代 ♂ tdhqye )

反省も今思うとたくさんありすぎてどれから手をつけても良いのだけど、優先するものはどれかと考えると、今のような事が優先かなぁ〜

と曖昧だけど感じる。

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No.248 19/11/16 16:05
ぐぅ〜 ( 30代 ♂ tdhqye )

それと、商品の事をもっと知ってかないといけない。

今日も名前を忘れた。あと重要だと思うことも。だから案内がうまく出来なくて、宿題にさせてくださいとお客様にお願いしたら、笑顔で今度楽しみにしてるって優しい言葉を頂いた。
優しいのか？まだまだプロとして見られていないだけなんだけどね！悔し〜！
けどお客様はそんな風に言っているのではないと分かっています。

天狗になってるわけではないと思うけど、キタキタと笑顔で迎えて頂けるのは有難いことだと思う。こういうところに付加価値、自分を商品化する事で、顧客離れにも繋がると俺は思う。
人で嫌がられたり、不快に感じたら、商品を買う気もなくなりほかのところで買おうかなとお客様は思うはず。
だって同じお金を使い同じ商品を買うなら、良いなと思うところで買う方がお客様は得するじゃん。

仕事を通じてお客様に喜んでもらえる事が自分の為にもなる。ってのはこういうところ。
顧客離れが深刻化して、利益もでなくなればお給料が出なくなる。でなくなったら苦しむのは自分たちだ笑

お金で繋がった縁はお金で切れる。お金より大切な事ってあるよね。お金ももちろん大切だ。資本主義の世の中でお金がなくちゃ生きていけない。
けどねお金より大切な事ってあると思う。それはお金じゃ買えない価値のあるもの。その価値ある事で繋がる縁は大切な縁だと思う。

もちろん最低限の約束されたものがあっての話だ。

お給料なら初めに契約したのがあっての話。だからお金は大切じゃないと言ってるわけじゃない。
お金も大切。大切だけども、お金より大切なものってあるよねと話している。

価値観の違いとよくいうが俺はそうは思わない。お金について学び歴史も知れば、お金ってどんなものか知る事ができる。

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No.249 19/11/16 16:10
ぐぅ〜 ( 30代 ♂ tdhqye )

お札がただの紙切れになったらそれに価値はあるの？お金で買える先の物に価値はあるわけで、値段はその商品の価値のバロメーター。人によっては安い時もあれば高い時もある。環境や時代もそう。

まぁただの紙切れになったら折り紙とかに使えて無価値とは言えないけどね笑

よく貧乏だというけど、ご飯食べられるうちはまだ貧乏じゃない。本当の貧乏ってご飯食べられないよ。ひもじい思いをする。経験あります。それよりも貧乏になったら餓死するんだろうな。

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No.250 19/11/16 16:20
ぐぅ〜 ( 30代 ♂ tdhqye )

身の丈にあった生活してればなんら問題はない。

そりゃ〜旅行だ〜高級車が欲しい〜お洒落な服着たい〜豪華な家に住みたい〜などなどいったらきりないけどさ〜お金持ちにはない楽しさを見出せばとても豊かになれると思わない？お金がなくて貧しいのではなくて、最低限の生きていく上で問題ない経済だったら、心が貧しいだけで、心が豊かになれば貧しい気持ちも軽減されると思う。

今は情報化社会と言われるようになってから数十年たち、世界のこともより詳しく知る事が出来る。だから人と比べてしまうと、自分が貧しくなるのかな？
もっと貧しいところを見ればきりないけど、日本はまだ世界に比べて豊かな国だと俺は思う。

そのような恵まれている環境の中で個人差はあるけれど、そりゃ悲惨な人もいるはずだ。けどさ、悪い方向で見ればきりないけど良い方向で見てもとことん良いことしかないのも事実だよね。

物事の見方は３６０度。
一方的な事なんてないんだ。

ついこの前まで一方的にしかなれてなかった自分。とても反省。

まぁくよくよしてても何も始まらない。
反省した事を伝えてあとはどうするか。
まぁもう行動に移して有言実行心がけて気をつけている。
やらかしても、前に進んでいくしかないからな！