扇風機の返品。家電屋の対応
扇風機が壊れたので、大手家電屋に扇風機を買いに行きました。
安いのでいいと思い、同じ価格で三種類ある中の1つの扇風機を購入。
ところが、家に持ち帰り組み立てると、騒がしい店内ではわからなかったのですが、『弱』でもモーターからジェット機のような音して、うるさい事に気づきました。
これは就寝時に付けていられないレベルだと落ち込み、一応家電屋に返品について電話すると『動作確認をして、相談には応じる』との事。
組み立てた扇風機を分解し、梱包して店に持って行くと、強面の男の店員が事務所らしきところへ案内してくれました。
そして、購入した扇風機をもう一度組み立てて、動作確認。
店員「壊れてる訳ではないんですよね?」
俺「はい。店内では気づかなかったのですが、モーターの音が気になってしまい、返品できませんか?」
店員「うーん…他の機種も大体一緒ですよ?音が気になるなら、DCじゃないと」
そのまま、2人で扇風機売り場へ。
購入したものと同じ価格の他の扇風機のモーター音を聞いてみると静かに聞こえ、もう一度購入した扇風機のモーターと比べてもやはり静か。
そこで店員に「こちらの(同価格)の扇風機に変えてもらう事はできませんか?」と聞くと
店員「いや、同じACは無理ですね。音がうるさいという事での返品ですから、こちらのDCタイプにするなら、返品でもいいですよ」
えーって、感じでした。3000円程度の扇風機を買おうとしていたのに、DCタイプは約倍の値段の5980円。
しかし、あの購入した扇風機は使う気になれない。となると…
俺「わかりました。」と言わざるを得なかった。
結局、DCタイプの扇風機を利用してるんですけど、ちょいとモヤっと感。同じ価格の別の扇風機で十分だったのに。
でも組み立ててからの返品してしまったのは事実。
皆さんの意見聞けたらと思います。
19/05/27 11:18 追記
AC→動作音が荒い、風量調整も三段階程度、価格は安い、電気代は高い
DC→動作音が静か、風量調整数が多い、価格は高い、省エネ
です。
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>> 2
お客様の立場に立って仕事をしていないので、おっさんが主さんであれば、クーリングオフできるのであれば、クーリングオフをします。
電気屋の…
あえて名前は出しませんが、皆さんがご存知の全国規模の大手家電屋なんですよね。
でも、その店舗にはもう行かないと思います。
返品の際の電話の対応、従業員の威圧的な対応、すごく嫌悪感がありました。
- << 13 クレーム対応電話窓口があると思いますので、電話してみてください。 おっさんはクレーム対応電話窓口に電話して、始末書を書いて持って来いと言って、菓子折りと始末書を書かせて謝りに来させた事がありました。 二人で謝罪に来たけど、二人共に凹ませました。 クレーム対応電話窓口があると思いますので、クレームを入れてみてください。
- << 14 このような問題は消費生活相談、『消費者センター』に電話すると解決のための助言をしてくれるので、『消費者センター』の電話番号を検索して電話相談すると解決しますよ。 引っ掛かるようであれば、消費者センターに相談してみてください。 ※役所から『くらしの便利帳』が送られて来ますが、その中に消費者センターの電話が載っていますので確認してみてください。
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