お客様への対応はどうするべき？

Question

私は飲食店でアルバイトをしています。

先日からあるお客様に目をつけられているのか(こちらとしては他のお客様と同様に対応しているつもりです)、何かとイチャモンを付けられたり、他のお客様の対応を観察されて私が気がついて目が合えば笑ってくる、財布をわざと落として私に拾わせたいのかこちらをずっと見てくる、など何かにつけて対応せざるを得なくなり困っています。

そのお客様は先日2度目のご来店をされたのですが、その時はレジ前でお叱りを受けました。
どうやら財布を拾わなかったりしたのが原因のようです。

クレームを付けられるのは今までになかったわけではないのでその度に反省をしますが、このお客様の対応を今後どうするか少し悩んでいます。
そもそも人の顔見て笑ってくるのは失礼だと思うのですが…
責任者や店長には報告済ではありますが、またご来店されると思うと少し気が重いです。
何かご意見あれば頂きたいです…

名無し1 · Answer

通常通りやれる範囲で接客しとけば大人しくなります、無理に特別な接客はせず踏ん張りましょう。

それでもなお揉めた場合は店長に報告させていただき対応させていただきますと伝えれば良いです。

どのみち相手がつけ上がれば付け上がるほど迷惑客と認定され店に来ずらくなるのは時間の問題なので、そうなるまで見守ってやればいいです。

主婦2 · Answer

アルバイトは主さんだけなのですか？

そのお客さんの対応は他のアルバイトの人に替わってもらうなり目を合わせないなりなにか対応できるといいですが。

財布を落として拾わせるとか意味不明だし、自分で落としたものを自分で拾うのは当たり前でしょうが^^;

その人がきたらすぐに報告した方がよさそう！

匿名6 · Answer

そのお客、完全に主さんに対してマウントを取りたいだけのクレーマーだと思いますね。取り敢えず勤め先の責任者の人に相談と対処してもらう位しか手はないかもです。

お客様への対応はどうするべき？

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