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iPadが故障？それとも故障じゃない？

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名無し
18/04/01 13:26(更新日時)

iPadが突然起動しなくなる...
症状としては
充電残量が残っていてもiPad Proが勝手に電源が落ちてしまう症状です
充電中やケーブルを差していないスリープ中でも勝手に電源が切れてしまうことがあります

電源が勝手に切れるとスリープボタン・ホームボタン・再起動・強制再起動などの動作が全く効かなくなり
それと同時にiOSが全く起動出来なくなってしまいます

上記の症状が発生してしまうと端末単体での起動がほぼ不可能なのでiTunesに繋いで復元という形でしか起動出来なくなります

iTunesから復元すると画面も付き、動作も正常に動くようになり、戻るのですが
また数日後とかに同じ状況になったり、復元後、数時間程度で再度画面が付かなくなる時もあります
はたまた、復元後にその症状が全く発生しなかったりも…

Appleサポートの方が言うには「バッテリーの劣化かOSを最新に上げていないのではないか」
と聞かれましたがバッテリーが古いとかではなく、本体交換をして1年経過していないのです
バッテリー消耗アプリとかで調べると従来の容量より7mAh程度しか下がっていなかったのでバッテリーの劣化は考えられないかと思います

OSもiOS11.2以前は再起動バグがあるとサポートから聞きましたが当方iOS11.2.5でも勝手に電源が落ちます

寒さでよく勝手に電源が落ちるというのは聞いたことはありますが、電源が勝手に落ちてその後、全く起動しなくなるというのはやっぱり異常でしょうか

iOS11.2.5でiTunes復元後に初期設定をし、アプリを何も入れずにそのまま放っておいたら、案の定電源が勝手に落ちて起動しなくなっていました

iPadの設定アプリから全てのリセット項目（5つ）を順番に選択して初期化をし、その後、iTunesで復元したら今のところ、電源が勝手に落ちるという症状は今のところ発生していないですが、現段階、発生していなくてもやっぱり修理に出した方がよいでしょうか？

電源が勝手に落ちる所は私自身も見たことがなく、知らずうちに勝手に電源が落ちているもんですから対策が出来なく困っています…

見た感じバッテリーに不具合は無さそうですし、電源が落ちると言って
も、発生するタイミングが全く分からないので、Appleサポートの方が言うには修理に出しても修理工場でその症状が確認出来なければ「異常を確認出来なかった」と返ってくる確率が高いと聞き修理を検討しています...

特に高負荷時に落ちるとかではなく、初期設定後のアプリも何も入れていない何も触っていない時でも落ちたりする時があるので原因が分からないのです
保証も後、2週間少ししか残っていないので、どうすれば良いでしょうか

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No.2595332　18/01/30 13:32(スレ作成日時)

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引っ越しの退去費用が安くなる可能性があります！

No.1 18/01/30 13:44
名無し1

昔の話ですが私もiPadの不都合（ホームボタンが効かなくなる）で交換して貰いましたが、しばらくするとまた同じ現象が発生しました。再交換を依頼しましたが、その時に保証があと僅かでサポートセンターに「故障原因がはっきりせず、交換して貰った直後に同様の現象が発生したら再度保証して貰えますか？」と聞いたら何ヶ月か延長で保証をしてくれた記憶があります。

「保証期間もあと僅かで、再現率は低いが不都合が発生するのは確かだから交換して欲しい」と粘り強く交渉した方が良いと思います。

No.2 18/01/30 15:02
名無し0

>> 1 ありがとうございます！
先程、Appleに連絡しました！

保証があまりないので、集荷・修理期間・などその点を言って間に合うのかと聞いたところ、保証延長に関してはちょっと厳しいかもしれないが、保証の日付ギリギリまでこちらが責任を持ちますと言って下さいました

それと、症状なども伝えました
バッテリー残量に関わらず電源が勝手に落ちる事
復元をした後は一時的には治るがまた知らないうちに電源が落ちている事や
時には初期化・復元後にその症状が全く発生しない点も説明しました
バッテリーの容量などやOSなどにも問題がない事も説明しました...

もし、その修理工場でその症状が再現されなければ、「問題なしで返ってくるのか」、と聞きました

それを言ったら5分ほど、Appleのスペシャリストに聞いてきます、と言われたので待っていたら
修理工場で電源テストや初期化・復元などをやって症状が再現すれば修理はするが、再現されなければどうなるかは分からないだそうです...

サポートの人も出来る限り、再現されなくても無償で修理か交換には...とは言っていましたが怖いです...

データもこのままではとてもじゃないですけどiPadに保存なんて出来ないですし...