クレーム
今日、JTBの窓口で大変、嫌な思いをしました。
一時間半も待たされた挙げ句、順番を飛ばされ、「○○番はまだですか?」と確認したところ「国内のカウンターが空いたら順番でお呼びします」と。
あ~あの方は海外旅行の相談だったのか…じゃ、順番が狂ったのは仕方ないかなと思ったのですが、その方は旅行代金の支払いだったことがわかり、あんまり頭に来たので、「おかしくないですか?こっちは、次だと思って待っていたんですよ」とクレームを言いました。
すると、店長だと名乗る女性は「(今、カウンターにいる)彼女は案内のスキルがないので…」と。
はっ?だって、さっきまで、そのカウンターにいたのはあなた(店長)だったのに、なぜこのタイミングで交代したの?と疑問でした。
客からしたら、新人だろうと店長だろうと、同じサービスを提供してもらわないと困ると思いませんか?
でも、私が一番頭に来たのは「まだですか?」と確認したときの店長の
「国内のカウンターが空いたら順番でお呼びします」この言葉なんです。
確かに案内画面には、「内容によっては、順番が前後します」とは書いてありました。確かに旅行相談より支払いの方が時間は掛からないと思います。だったら、相談と支払いは別の窓口にするべきだと思うし、それが出来ないのなら、せめて順番を飛ばす前に「申し訳ないですが、お支払の方を先にお呼びします」と一言、断りがあってもいいと思いませんか?
結局、「もう結構です」と帰ってきました。本社の連絡先を聞いたら、お客様窓口の連絡先を教えられたので、明日、電話でクレームをつけようと思うのですが、
皆さんのお考えをお聞かせください。
長文失礼しました。
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