メニューの通りに注文しないお客さん

Question

飲食品の販売員をしています。
この前、一人のおじいさんがいらっしゃったんですがその方の注文の仕方に非常に困りました。

うちではポップコーンも販売していて、味が２種類あります。
そのおじいさんには「Lサイズでそれぞれの味１つずつ」と注文されました。
なので１つずつ作ってお出ししたら「違う。これじゃない」というやりとりを何度か繰り返しました。

私が注文内容を繰り返し確認しても、「これじゃ１人でどっちも食べられない。両方食べたい時はどうしたらいいの」と、何だかズレた返答しか返ってこなくて理解するのにかなり時間がかかりましたが、結局その方が本当に欲しかったのは「２種類の味が半分ずつ入ったもの２つ」だったようです。

普通のポップコーンと区別してちゃんと名称が付いているものなので、そう言ってもらえればこちらも間違わなかったはずです。

しかも最終的には「全然理解してないね。頭おかしい」「駐車券くれないなんてケチくさい」みたいなことまで言われて、本当に久々にすごく頭にきました。

こういった、メニュー通りの内容で注文してくれない方がちょくちょくいます。
なので再確認すると大体の方がイラっとされます。

言い方が悪いかもしれませんが、こういった方々の思考回路が理解できません。
どう対応するのがベストなんでしょうか？

通行人1 · Answer

まともに相手にしない事でしょ？そんなじいさんはどこにでもいるよ。

パチンコ屋でバイトしていた時に、朝からどハマりしていたじいさんが「おい！どうなったら当たるんだ！？」と怒鳴り散らしてきたから、「同じ絵柄が三つ揃ったら当たります」と答えたら本気でキレてた（笑）

名無し9 · Answer

ロッテリアでマックシェイクを注文したは父に悪気はないです💦

匿名3 · Answer

高齢になると頭で思っていることを、上手く表現できなくなりますよね。
自分では普通に話しているつもりだから
他人に指摘されて、伝わってないことに驚き"お年寄りだから"と言われているようで、プライドが傷つくんでしょうね。

匿名7 · Answer

注文したものを復唱しますよね？
お年寄りの時は少し念入りに、わかりやすく言ってあげなきゃ、ちょくちょく間違いがありますね(^_^;)思い込みが激しいというか、わかってないというか…。
メニューを指差しながら、念入りに確認してみてはどうですか？？

駐車券については仕方ないですよね〜(^_^;)決まりですので、期待に添えず申し訳ございませんとしか言いようがないよね。

色んな人が居るから、あまり間に受け過ぎず、頑張ってください^_^

社会人2 · Answer

ホームセンターやらの
カウンターで怒鳴ってる
親父

こんなの山ほどいるよ

しかも
何を言ってるのか
後ろで聞いてても意味不明

爆笑すらしたくなる
些細なこと

気なしない

メニューの通りに注文しないお客さん

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