接客の仕事をしている人に質問

Question

接客の仕事、バイト、パートをしたことのある人に質問ですが、お客様からの苦情は些細なことでも店長、上司、先輩に伝えますか?

これはわたしが実際に言われたことです
飲食店ですが、お店は違います

A　　1人でいらっしゃった50歳くらいの女性のお客様が、近くに座っていた友達同士のお客様が、大きめの声で家庭の悪口を言っていたから、食事中に悪口を聞かされて、とても不愉快でしたとレジで会計の時に、1分程苦情を言われました
わたしは一緒にホールにいた先輩にこのことを話すと、厨房にいる女性たちが上司なので、上司に伝えてほしいと言われて、伝えましたが、上司たちは悪口を言うことが好きな人でした
上司からは「お客様同士のことで、店は関係はないことだよね?」と確認をされました
店は関係はありません

B　　50歳くらいの社員の女性(4年くらい勤務されていると思います)が、お客様がいるテーブルの横でお客様と会話を大きめの声でしていました
70歳くらいの女性がレジで会計の時に「あのテーブルで店員が話しているのが見苦しい」と1分程苦情を言われました
わたしはこの社員に、店員がお客様と話すのを見るのが嫌だったというような言い方で伝えると「お客様と楽しく話したらいけないの!」と強い口調で、わたしに言いましたが、この話はすぐに終わりました
わたしは他の人に、このことを言っていません

皆さんは店側から考えると些細な苦情を、お客様に言われた時は、どんな風に対応していますか?
誰にも言いませんか?

名無し1 · Answer

Ａ、Ｂどちらの場合も、店長または責任者に報告します。

Ａの場合は関係ないクレームですが、一応こういうお客様が来たという事を知らせる為です。
また、正しい対処法の確認もしたいので。

Ｂはあきらかに不愉快に思うお客様がいて当然と思いますので、お客様には謝り、上司に報告、上司から注意してもらいます。

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