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身に覚えのない費用請求
頭の整理の意味で、長文書き込み失礼いたします。
ただただ記録に残したく、支離滅裂で申し訳ありません。
本日9:00以降、ソフトバンクへ相談予定。
請求できるのかどうか・・。
1月7日
23:00頃 TV視聴しくつろぐ。マイソフトバンクより、
デジタルデリバリー itunesギフトカードコード\\10,000購入 という旨の
通知メール 約2分間隔で 6通(計\\60,000)受信。
その際、スマートフォンは傍らに置き操作しておらず、
身に覚えのないもの。
-----以下やりとり----
1月8日
157(コールセンター)へ相談。
・調査のため1週間後、再度連絡いたします
との回答。
1月9日
157より着信。折り返し操作が分からず待機。
1月10日
157より着信。第1結果。
・調査の結果、間違いなくあなたの端末より購入処理している。
・次月度、支払いはしていただきます。
・今後、何か分かれば連絡します。
1月11日
納得できず、157へ連絡。第2結果。
・間違いなくあなたの端末から購入手続きしている。
・調査は実施しておりますが、書面の送付などの処置はとっていない。
→調査の内容を書面か見える形(アクセス履歴など)で送付いただきたいとの要求に対し
・ご家族やその他操作された可能性はありますか?
→単身で現住所へ居住。メールを受信した際は1人で、傍らにスマホを置いていた。
・以下3条件を満たしていただければ、今回に限り相談は受けます。
◆初期設定パスワード4桁の変更
◆マイソフトバンク購入一定額パスワード
もしくは、まとめて支払い中断
◆マイソフトバンクログインIDの変更(TELはそのママ)
帰宅し、自宅PCよりログイン(乗取り?を恐れて)
上記3件を処理。
マイソフトバンク購入額一定額については
\\60,000 → \\10,000 へ設定変更
かつ中断処理
1月12日
自宅PCよりマイソフトバンク内の購入内容などを確認
-itunesギフトカード購入ステップ確認
1月13日
・スマホ初期化(異常データをリセットしようと)
・自宅PCよりマイソフトバンク内を物色
-マイソフトバンク アカウント管理 認証履歴 を発見
日時/IP、国名/アクセス方法/サービス名/URL が記載。
3つの端末IP履歴あり
①私のスマホ
②その他PC ← 自宅PC パスワード変更など
③その他PC(?)
結果、1月7日23:00頃よりデジタルデリバリー(itunesギフトカード購入)というサービスを6回使用した履歴のみ
上記の ③その他PC(?) でした。
※実際にはその後1回利用ありましたが、購入額一定設定後。
また、1月13日私のスマホ履歴にてサービス利用(おそらくステップ確認時)
1月14日 9:00以降
・調査内容の再確認(本当にしたのかどうか)
・③その他PC のIP設定先の調査依頼
・請求額の相談
18/01/14 11:42 追記
今回の件については解決しました。
タグ
>> 1
遅くなり申し訳ありません。
推測ではありますが、不正アクセスによる操作であったと考えます。
(疑似サイトにて電話番号・パスワードを読み取られた可能性)
※ソフトバンクでは調査まで対応することはないそうで、詳細は不明です。
「どうしても知りたいなら第3者機関にご依頼ください」とのこと。
ただ、マイページへのアクセス履歴は明らかに自分外のPCのIPであり、
検索ページで見ると、ある企業のものという結果がでました。
固定IP(グローバルIP)が変更になるかどうか知見がありませんので、深入りはしません。
費用は、今回に限り減額していただけました。
セキュリティ管理を怠っていたのは私自身の問題が大きく、パスワード変更や一定額設定を行った現在は、
同様のことがない限りソフトバンクへは連絡しません。
----「早期解決を図るために今回の対応(費用減額)をしたのに、これ以上問題にするなら
減額取り消しますよ」とのご回答。録音ありますので、そのままです。
■投稿日前 数日間の現象
Androidホーム画面にて下記メッセージ表示
「【お知らせ】ソフトバンクまとめて支払いの不正利用が多発しており、セキュリティ強化の為、確認を押しアプリをアップグレードしてください。※インストール後アカウント移行の為一度ログインしてください。」
→ 確認後、インストール開始し、疑似ページへ移動 ココで入力してしまいました。。
→ Amazonアプリでも同様の現象あり、同様の内容を入力。
その時、パスワード間違ってしまったのに、「あれ?入れた」となり怪しく感じ。
最初に書きましたが、Android ホーム画面 に表示されました。Web検索などしておらず。
違和感のあるメッセージが出てきた際は、端末を初期化することも視野に入れていいかもしれません。
今回の件は私自身の反省であったと思います。
超長文失礼いたしました。参考まで。
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