怖いです。少し吐き出させて下さい。
現在とある高齢者専用弁当屋で配達のアルバイトをしています。先週水曜日にあるお客様のところに配達にお伺いした際の事でした。僕がいつも通りに挨拶したら、いきなりお客様が怒り出して、「挨拶もせずに入ってくるな!」と怒鳴られました。難聴の高齢者で僕の挨拶の声が聞こえなかった為に気分を害されたようです。僕が、謝罪して挨拶をしたと何度も弁解しても「帰れ」「辞めろ」「辞表書け」の繰り返しで、最後の方は「ブルーシートを敷いて駅前に行け」とまで暴言を吐かれました。20分くらいこんな暴言を吐かれて、やっとお弁当を受け取って頂きましたが、凄まじい暴言で気分が悪くなり、配達終了後、店長に事の一部始終を話しました。店長もそのお客様には長年手を焼いていたようで、そのお客様の今後について、ご家族と話しをする、と言ってくれました。
次の日に、そのお客様の所に配達に伺った時に、また先日同様激昂しておられ、挨拶するやいきなり、
「お前、昨日俺の事店に何て話ししたんや?」と詰め寄り、
「息子が家に来てエライ怒られたやないか。何で怒られなアカンねや?エエ迷惑や!今すぐ辞めろ。帰れ!」と先日同様に怒鳴られました。先日の一件を僕が店長に相談して、その日の内に店長から家族に連絡が行き、それによって家族から怒られたのが相当気に入らなかったらしく、その怒りの矛先が告げ口をした僕に向けられてしまい、今度はお弁当も受け取って頂けませんでした。
配達終了後、店長に再び相談して、店長とご家族との話し合いの末、金曜日で配達中止となりました。
これでようやくこのお客様から解放されると思いきや、土曜日に僕の携帯に20件近く不在着信がありました。不信に思って掛け直すと、そのお客様からでした。先日の一件での配達中止になった事が気に入らなかったらしく、「自分の事を店に悪いように言われて、その結果配達中止になってしまい、迷惑している。一度謝罪と弁解しに来い!」と言った内容でした。僕の携帯の番号と店の電話番号は、毎日のお弁当に付属の納品書に載せてあるから分かったんだと思います。店にも電話が掛けたみたいですが繋がらないようで僕の携帯に掛けたようです。
「申し訳ありません。今後は店長に連絡して頂けませんでしょうか?もう配達中止にさせて頂きましたので、僕の携帯に連絡されても困ります。」と返しても
「今、どこにいるんや?何時までなら来れるんや?店長関係無いやろ?ガタガタ言わんと来んかい!」と全く取り合って貰えず、その場は電話をこちらから切りました。
今日は日曜日で休みですが、僕の携帯に50件以上非通知も含めて着信がありました。
明日出勤したら店長に話をして、また対応してもらおうと思いますが非常に怖いです。
皆さんに話をしても僕と店の問題なんでどうにもならないかもしれませんが、少し吐き出させて頂きたく思い、今回雑談スレに投稿致しました。
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが何卒宜しくお願いします。
訪問介護しています。怒鳴られる事なんて日常茶飯事です。
高齢者が怖いと言うのは何が怖いですか?腕力では負けないですよね。
- << 4 このお客様は以前からヘルパーやケアマネとの間でもトラブルが結構あって、普段から気性の激しい方でした。店長も何かと気を使い、何とか一時はおとなしくしてくれていたのが、先日また再発した感じです。 うちの店は非常に小さく、今回の一件で裁判とかに万が一発展して勝ったとしても、そのお客様からケアマネとかに悪い評判を流されたら、今後の注文・営業に大きく響いて、最悪閉店になる可能性もあることから、なるだけは穏便に済ませないといけないようです。
- << 10 うちみたいな高齢者専用のお弁当屋は、本人からの注文よりもご家族やケアマネからの注文が遥かに多く、何らかの形でケアマネやご家族の心証を悪くしたら、今後の営業・注文に大きく響いてしまうので、店長も何かと気を使っている状態です。一番怖いのがその点なんです。
着信拒否にして相手にしないことです。
今後その方からの電話は一切でないでください。
根気がいるかもしれないけど。
耳が聞こえにくいのは私も祖父を見ているから大変だとは思いますが、その人本人の性格の問題です。
無視に限ります。
主さんも嫌な思いしたでしょうが、不必要にこわがらず堂々と無視し続けてください。何も悪いことしていないのですから。
元気だしてね
(○^-^○)
最初の謝罪の仕方が不味かったかな、とは思う。
申し訳ありません。
と言ってから、また挨拶していれば良かったかも?
挨拶をしたことは確かであっても、そこは弁解すべきではなく、店長には話しても利用者に弁解は良くなかったかもね。
そう言う頑固な人に対しては。
しかし過ぎたことだけどね。
今後は店長に任すしかないとは思う。
相手の言いなりに主さんも出て行けばもっと興奮するだろうし。
どうかな…行くべきなのか。
利用しなくなっても、今までのお客様だし、知らん顔も出来ないだろうけど、店長とよく相談するしかないね。
あと、それだけの嫌がらせがあるなら、ちょっと怖いよ。
爆発したら刺されそうな勢いだし、下手な行動も言葉も通じないと思うから、和菓子でも持参する方が良いのか、考えれば考えるほど纏まらなくなったわ、ごめんねアドバイスにもならなくて。
本当世の中いろんな人がいますよね…
私は飲食店勤務で介護職ではありませんが、腹のたつことは日常茶飯事です。
小さい子をふたり連れた四人家族のオーダー時に周りが騒がしく(若者の団体がいたので)聞き取れなかったから○○でよろしいですか?と聞いただけで、なんだよ!!ちゃんと聞けよ!!!!ときつく怒鳴られ、コーラと聞こえたからはい、コーラおひとつですねと注文だと思いハンディ(注文用の端末)に打とうとしたら、ちょっと待てよ!!!!子供に飲むか聞いてんだよ!!!!注文じゃねーよ!!!!とまた怒鳴り…
家族でせっかく外食に来て普通に注文すらできない…いるんです、常識でははかれない人が…
小さい子がいて、こんな親に育てられたらろくな人間にならないだろうなと思います。
そのご老人も、毎日配達に来ているのに耳も遠いと自分で分かっているはずなのに居丈高すぎます。
そんな言われようで携帯にまでかけられて、いやな気分ってなかなかとれないですよね…
だけどその分、ありがとうとか、いただきますとか、美味しかったって言ってくださる方が神様のように思えます。本当ありがたいですよね。
お互い頑張りましょう♪
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