お客さんに怒られるのが本当に辛いです。

Question

レジのバイトを始めてもう1年が経つというのに、未だにお客さんに怒られたり冷たくされてくよくよと悩んでしまいます…。

業務自体は慣れて、ミスやわからないことは無くレジ対応は無意識にできるレベルまでいきました。

それでも、たまに私としては理不尽に感じることでネチネチと怒られてしまいます…。

もちろん一部ですが、どうしてもそういう方が頭から離れなくなります…。

最近のものを例にあげると、とても混雑していた日に「さっき横入りされたんだけど！！」と怒鳴られてしまいました…。

もちろん目に入れば注意をします。しかしその日は列が長く全てが私からは見えません。何故横入りした人では無く私が怒鳴られるのかわからず…混雑していたためとても注目されながらひたすら謝りました。

逆に気づいて丁寧に注意した時は、「あそこで遊んどるやつ(品出し中の他の店員の方)を呼べばいいだろ！」と怒鳴りどいてくれず、横入りされた方は何とかしてよ。と言わんばかりに私を睨みつけ…辛かったです。

売り場が見つけ辛いと怒鳴られたこともあります。

最近は、カイロの売り場を減らすのが早すぎるとネチネチ文句を言われ「あなたの神経がわからない！間違ってる！」とボロクソでした…。

もちろん私が決定した訳では無いです…いくらお客さんからしたら関係無くともさすがに八つ当たりな気がしました…。

こんな形で、もちろんほんの一部ですがそれでも必ず定期的に怒られたりすることは減りません。

もうどうして良いかわかりません。

私が悪いのでしょうか。もちろん、私の力不足もあるでしょう。

でも、どうしたら良いのかわかりません。

どうしてこんなに一定数カリカリしたお客さんがいるのでしょう…。

私の価値観を他人に押し付けるのは間違っているのは重々承知ですが、私がお客さんの立場の時に店員さんが例えミスをしてしまっても怒りの感情は湧きません…。

一言、お釣りが足りないのですが…。ポイントがついていないのですが…。で済みます。

なのに、ミスでも無いのに怒る方が理解できないのです…。

単なるバイトが辛いではなく、世の中の大人に人間不信になりました。

みなさんも働いていらっしゃるはずです。

嫌味ではなく、みなさんの接客を受けてみたいと純粋に思います…。

どうしたら良いでしょうか…。

我慢も仕事のうちでしょうが、とてもやるせない気持ちになります。

何だか、私が凄く非常識な人間で私が悪いんだとネガティブになります。

他の方はみんなちゃんとできていて、私だけがダメなやつだから怒られるんだ…と。

もちろん辛いのが自分だけとは思ってません。出来ないのが自分だけだという錯覚？に陥ります。

いくら理不尽な内容だろうとお客さんからしたら私が非常識な人間なんですよね…。

みなさんはどんな嫌なお客さんに当たったことがありますか？

どうやって対処していますか…？

匿名1 · Answer

主さんが悪いわけではありません。

たまたま民度の低い地域のお店に勤めてるだけのこと。



うちの家周りのスーパーでは先ずそんな人は見かけませんし、レジで怒鳴る人は見た事もありません。

私もちょっとややこしい地域で接客してたことがありますが、その時の経験で言えば、解決策は「気にしない」こと。

心であっかんべーして「クレイジーな人だ」「可哀想に」「こんな人は家族にも嫌われてそう」「嫁とか孫とか寄り付かないんだろうな」「うちの母親がこんなんじゃなくて良かったわぁ」などと考えてれば良いんですよ。

名無し3 · Answer

主さん気にしすぎです。妹が６年スーパーのレジでバイトしてますがそんなことしょっちゅうです。客の前では丁寧に深々と頭を下げて謝り心の中でうるせーって思っとけばいいんです。商品がなくなるのが早いと言われたなら貴重なご意見ありがとうございます。店長に提案してみますね。そして心の中で売ってる店いけや!!でいいんですよ。いちいち取り合ってたらキリがないですよ。

名無し14 · Answer

日本はいつからこんな心無い国になってしまったんでしょうか？
混雑な状態で接客をする職場ならどこでも感じてしまうことですね。
『お客様は神様です』なんて言葉がありますが今は違いますよね
『労働者様は神様です』が今の現状でしょう。
高齢化で我慢のできない心無い中高年の客が増えていますから…さらには働かない中年のニートまでいる始末
はやく政府に日本を根本的に立て直して欲しいものです。
解決策にならなくてごめんなさい。
真面目に働いて社会を支えて生きている方々に幸あれ！

名無し2 · Answer

買いたいモノが買える金に余裕があれば妄想話や犯罪者にならずに本来の豊かな暮らしや環境ができると思う。デリヘルや無職、曰く付き中高年が無関係の人間に必死にポーズしたり出没したり、近場で仄めかしする低の悪行に一生懸命加担し参加するのは罪人の生活環境のソコに原因や要因が関係してる。

通行人15 · Answer

私も以前、都内大型スーパーで働いていました。
主さんと同じように、理不尽なクレームの嵐でした。
もちろん、名だしでのクレームも頻繁でしたよ。
容姿の批判や身体の一部を叩かれた事もあります。(笑)
働き始めの頃は、私の接客に原因があると思ってたけど、そうでは無いらしく、大型スーパーでは日常茶飯事みたいです。
従業員は安定剤を飲みながら働いている人が多かったです。
私も、その一人でした。
理不尽なクレームを言ってくる人に限って、大半が接客業未経験の人達だと思います。
もしくは、日頃のストレスをクレームで発散している方です。
本当に気にしないのが一番の対処方法だと、先輩に言われ続けました。
私はそれが出来ず、病気になり、ドクターストップが出てスーパーを辞めました。
今は、今後もうレジをやらないぞ!!という、良い勉強だったと思います。

お客さんに怒られるのが本当に辛いです。

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