郵便局員の態度に腹が立った
耳が遠い母が居ます。うまく聞き取れないために聞き返すことがあります。
しかし昨日母が郵便局に行った時に郵便局員の話がうまく聞き取れないために母が再び「すみません。もう一度言っていただけませんか」質問したら、店員が腹を立てた口調で「はぁ?」と言ったそうです。
母は威圧感を感じて聞くのを止めて帰ってきました。
母から話を聞き、「郵便局やお店に行くのが怖い」と言いました。
腹が立って苦情を言おうとしたら、父からクレーマまがいのことはやめろと言われてしまいました。
苦情をいうのはいけないんですか?
15/03/19 20:46 追記
母は補聴器をつけてます。
また家族は昼間仕事で、休憩中は会社から抜け出せないので母にいってもらうしか方法がありませんでした。
タグ
新しいレスの受付は終了しました
その郵便局に直接言うよりも、お客様相談室(本部)のようなところがあれば、そちらに電話して上から注意してもらうのもひとつの方法かと思います。
そのほうが、その人やその直属の長である郵便局長もこたえるかと。
対応した局員の名前はわかっていたほうがよいと思います。
あと別な考え方として(その局員の対応が悪いのは前提なのですが)、今後嫌な思いを極力減らすために、メモ帳など用意しておいて聞きとりにくい時は筆談に変えてもらうのも良いのかも知れません。私も祖父が耳が遠かったので大切なことを話すときは、言葉とメモの両方で伝えていたことを思い出したものですから。
- << 27 ありがとうございます。 お客様相談センターの方がいいんですね。 局員の名前までは母も確認できなかったようなので、再度その郵便局に行って局員の名前を確認してみます。 今後は母には筆談をするように勧めます。
難聴は、他人が見た目では耳が悪いか否かわかりにくいことがありますよね
すみません 耳が聞こえ辛いのでもう一度ゆっくり話して頂けませんか
と、お母様が仰った上での局員の「はあ?」なら、局員の対応は全くの間違いですが、あなたがその場にいて実際のやりとりの流れを把握している訳ではないし、勢いに任せてクレームいれてもなにも良い事ありませんよ
どうせまたクレーマーだと思われて、係長あたりが心のこもってない通り一辺倒の謝罪を口にするのがオチです
そんな対応されてもいいならどうぞ
それでも、どうしても怒りが収まらないなら冷静にお話されることです
〇日にうちの母が窓口でお世話になりましたが、実は母は耳が聞こえ辛く局員の方のお話される内容をうまく聞き取れなかったようで…云々
母も耳の事は言わずに、「もう一度」とお願いしたのが悪かったのかもしれませんが…云々というようにこちらにも少し落ち度はあったことを告げ、局員の態度が一方的に悪い等と怒りで話さないことです
またそちらの窓口を利用させて頂くときはご迷惑をおかけするかもしれませんが、よろしくお願いしますとつけ加えて、ただのクレーマーじゃないアピールも必要です
- << 15 なに言ってんだ!あんた! 郵便局にはさまざまな人が利用するし、窓口はお客様に気を使うのが当たり前だろ! はぁ?じゃねーよ! 耳の聞こえにくい人が、なんでそこまで気を使わなきゃいけないんだ! 聞き取れない、内容が理解できない、…だったたら、何度も丁寧に説明するのが仕事だろうが! お客様が遠慮してしまう対応するなんて何様だよ! 郵便局の教育がなってないのと、そいつの心ない態度と悪い根性が単に問題だろ! ハンディをもっている方に対応できるスキルがないなんて、お客様相手の仕事を辞めちまえ!
- << 28 ありがとうございます。 「耳が聞こえないので」と言わなかった母の説明にも問題はあったと思います。 ただどんな理由があっても「はぁ?」と言ってお客さんに威圧的に思わせる形の接客は問題だと思います。 郵便局への伝え方参考にさせていただきます。
おばあさん耳が悪いのを知らなかった局員だったとしても『はぁ?』と返すのは良くなかったですね
お互いに誤解もあった感は想像つきますが、どうしても何か言いたいのなら匿名で手紙でも書いて当局に送ったらどうですか
クレームいれるのはやっぱり避けたほうがいいように思います
解れば今後おばあさんに対しても丁重な扱いで接客し直すと思いますよ
- << 32 ありがとうございます。 13さんは苦情を言うべきではないとのことですね。 耳が悪いとの説明をしなかった母にも落ち度はあったと思います。 ただ局員の態度には納得いかないものがあります。 母の説明不足や筆談を交えたやり取りをするべきだったこと、局員との行き違いもあったことをふまえた上で、手紙で伝えることもかんがえます。
>> 9
難聴は、他人が見た目では耳が悪いか否かわかりにくいことがありますよね
すみません 耳が聞こえ辛いのでもう一度ゆっくり話して頂けませんか
…
なに言ってんだ!あんた!
郵便局にはさまざまな人が利用するし、窓口はお客様に気を使うのが当たり前だろ!
はぁ?じゃねーよ!
耳の聞こえにくい人が、なんでそこまで気を使わなきゃいけないんだ!
聞き取れない、内容が理解できない、…だったたら、何度も丁寧に説明するのが仕事だろうが!
お客様が遠慮してしまう対応するなんて何様だよ!
郵便局の教育がなってないのと、そいつの心ない態度と悪い根性が単に問題だろ!
ハンディをもっている方に対応できるスキルがないなんて、お客様相手の仕事を辞めちまえ!
主さんへ
お客様センターへ苦情と考えてらっしゃるようですが、利用した経験から言うとあそこは全国の案件が集まるので、
〇〇郵便局の対応に不愉快な思いをした
と、苦情を入れてもそれこそ「はあ…」ポカーンとした返事しか帰ってきません。
そして、こちらでは解りかねるので当該郵便局に問い合わせて下さいと言われるだけです。
直接郵便局に連絡なさった方が早いですよ。
また、手紙やメールの苦情なんてそれこそ握り潰されてしまいますから、御一考の参考までに。
>15/03/19 20:46 追記
母は補聴器をつけてます。
また家族は昼間仕事で、休憩中は会社から抜け出せないので母にいってもらうしか方法がありませんでした。
スレ読まない奴はレスしない
補聴器つけてるし!初めから言ってるよ
はあ?って言わないよ、接客業ではね
年よりって平日昼間は殆ど年よりだよね、どんどん増えるし
店側に小馬鹿にされて、父親も母親もその態度?卑屈だね~
銀行や百貨店ならあり得ないわ💦
理解力が低い、耳が遠い?それがどうした?
預貯金だって、圧倒的に年よりばっかだろ?
郵便局がまちがってるんだよ💢
昔と違って民営化だからか態度が違いますね。
「はぁ?」て めちゃくちゃ感じ悪いですね。
郵便配達の人は道の途中 しかも住宅街でバイク横に止めてタバコ吸ってたり、郵便物が相手に届いてなくて 探してもらっても出てこなくて行方不明のままと聞いた事あります。
「はぁ?」て感じ悪く言われた事を郵便局に言ってやったほうがいいですよ。
うちの店(郵便局じゃないけど)も、クレームの1番は店員の言葉遣いと対応だよ。
お客さんへの接し方が下手な奴、多すぎる。
普段からちゃんとしてないから、こういう時にボロが出るんだよね。
特に男!
新しいレスの受付は終了しました
教えてご相談総合掲示板のスレ一覧
疑問・相談・質問全般はこちら
- レス新
- 人気
- スレ新
- レス少
- 閲覧専用のスレを見る
-
-
人の多いとこで道を譲ってはイライラ2レス 96HIT 相談したいさん
-
アドバイスお願いします!1レス 95HIT 主婦さん (30代 ♀)
-
中学生がプリペイカードを1人で買ってもいいですか?7レス 205HIT 学生さん (10代 ♀)
-
日本人の子供はとても依存的なのはなぜですか?13レス 260HIT おしゃべり好きさん
-
スパゲッティ7レス 133HIT 教えてほしいさん
-
言い方とか、誹謗中傷等したりはやめて下さい。原因はなんだろね
傷病手当やら失業手当やらもらえるもん全部もらいなはれ ブラックで低賃…(匿名さん29)
29レス 442HIT 聞いてほしいさん -
ママパパ付きあい
そんなに話しかけて欲しい、雑談したいと思っているなんて。居合わせたら気…(匿名さん14)
14レス 318HIT 相談したいさん -
お小遣いは自由に使うべきじゃない?
毎月3000円を目的の為に貯めて 実用的な自転車を買う これの…(ポッポ)
12レス 221HIT 学生さん -
日本人の子供はとても依存的なのはなぜですか?
正直言って、小学生のころに過保護するとその小学生娘は20代後半になった…(おしゃべり好きさん0)
13レス 260HIT おしゃべり好きさん -
低収入だけど優しくて暴力(DV)をしない旦那ならいい?
聞くまでの話ではない気が…(匿名さん17)
17レス 451HIT おしゃべり好きさん
-
-
-
閲覧専用
お葬式の費用、親にお返ししたい6レス 117HIT おしゃべり好きさん (30代 ♀)
-
閲覧専用
友達に会いたくないw12レス 156HIT おしゃべり好きさん (30代 ♂)
-
閲覧専用
女性経営者、子持ち子なしどっちがすごい?8レス 160HIT おしゃべり好きさん (30代 ♀)
-
閲覧専用
妻との夜の営みができない。3レス 68HIT 匿名さん (40代 ♂)
-
閲覧専用
都内ナンバーの人に「田舎もんが!」と言われました5レス 116HIT 聞いてほしいさん
-
閲覧専用
お葬式の費用、親にお返ししたい
ありがとうございます。旅行良いですね。違う形でお返ししていきたいです。(おしゃべり好きさん0)
6レス 117HIT おしゃべり好きさん (30代 ♀) -
閲覧専用
女性経営者、子持ち子なしどっちがすごい?
女性経営者に対して、子供がいるかいないかで見方が変わるなんてことはない…(匿名さん8)
8レス 160HIT おしゃべり好きさん (30代 ♀) -
閲覧専用
友達に会いたくないw
ごめん、遅くなった!そんで一括で申し訳ない! わかる人居て良かっ…(おしゃべり好きさん0)
12レス 156HIT おしゃべり好きさん (30代 ♂) -
閲覧専用
私は逃げられない?
私は一応免許は持っていますが、優柔不断な性格で、すぐパニックになってし…(聞いてほしいさん0)
11レス 252HIT 聞いてほしいさん (♀) -
閲覧専用
妻との夜の営みができない。
薬類も考えましたが、副作用があるとの話で最終的な物だと考えていました。…(匿名さん0)
3レス 68HIT 匿名さん (40代 ♂)
-
閲覧専用
サブ掲示板
注目の話題
-
いじめなのか本当に息子が悪いのか
小学4年生の息子の母です。 息子が学校で同じクラスの女の子のお尻を触ってしまうというトラブルがあり…
70レス 3170HIT 教育に悩むママさん (30代 女性 ) -
私が悪いのですが、新入社員に腹が立ちます。
中間管理職です。私が悪いのですが、腹が立つので聞いてもらいたいです。 新入社員の部下が試用期間が終…
13レス 385HIT おしゃべり好きさん (30代 女性 ) -
言い方とか、誹謗中傷等したりはやめて下さい。原因はなんだろね
腰痛になり整骨院通い始めたんだけど 相変わらず、行けばまぁ治るんだけど休みの日(病院が休み、自分も…
29レス 442HIT 聞いてほしいさん -
ひねくれてますか?
母親から愛情を受けずに育ちました。 日常生活はめちゃくちゃ、人間関係を築けず、で大人になりました。…
24レス 853HIT 心の病気さん -
私の人生観、おかしいですか?(長いです)
30歳を過ぎ、自分の考えに疑問に思うことが増えたので、聞いていただきたいです。 私は20歳を過…
14レス 376HIT 相談したいさん - もっと見る