クレーム
今日、JTBの窓口で大変、嫌な思いをしました。
一時間半も待たされた挙げ句、順番を飛ばされ、「○○番はまだですか?」と確認したところ「国内のカウンターが空いたら順番でお呼びします」と。
あ~あの方は海外旅行の相談だったのか…じゃ、順番が狂ったのは仕方ないかなと思ったのですが、その方は旅行代金の支払いだったことがわかり、あんまり頭に来たので、「おかしくないですか?こっちは、次だと思って待っていたんですよ」とクレームを言いました。
すると、店長だと名乗る女性は「(今、カウンターにいる)彼女は案内のスキルがないので…」と。
はっ?だって、さっきまで、そのカウンターにいたのはあなた(店長)だったのに、なぜこのタイミングで交代したの?と疑問でした。
客からしたら、新人だろうと店長だろうと、同じサービスを提供してもらわないと困ると思いませんか?
でも、私が一番頭に来たのは「まだですか?」と確認したときの店長の
「国内のカウンターが空いたら順番でお呼びします」この言葉なんです。
確かに案内画面には、「内容によっては、順番が前後します」とは書いてありました。確かに旅行相談より支払いの方が時間は掛からないと思います。だったら、相談と支払いは別の窓口にするべきだと思うし、それが出来ないのなら、せめて順番を飛ばす前に「申し訳ないですが、お支払の方を先にお呼びします」と一言、断りがあってもいいと思いませんか?
結局、「もう結構です」と帰ってきました。本社の連絡先を聞いたら、お客様窓口の連絡先を教えられたので、明日、電話でクレームをつけようと思うのですが、
皆さんのお考えをお聞かせください。
長文失礼しました。
トラブル掲示板のスレ一覧
いろんなトラブルに関する対処方法・疑問・相談はこちら🈁
- レス新
- 人気
- スレ新
- レス少
- 閲覧専用のスレを見る
-
-
「もうあなたとは働けない」4レス 197HIT 教えてほしいさん (♀)
-
最低な店長4レス 186HIT おしゃべり好きさん
-
勘違い上司(40代♂)を振った今後どう接するべきか3レス 145HIT 社会人さん (20代 ♀)
-
田舎の女バカドライバー2レス 132HIT 聞いてほしいさん (♂)
-
初めて起こったこと2レス 114HIT 相談したいさん
-
長女に恨まれてます
久しぶりに読む、トピ主はやっぱり長女に嫌味を言われて耐えてる健気な私を…(匿名さん65)
65レス 23029HIT おしゃべり好きさん -
「もうあなたとは働けない」
ありがとうございます。 Aさんには4歳の子供がいるので少なからず…(教えてほしいさん0)
4レス 197HIT 教えてほしいさん (♀) -
最低な店長
証拠とってないの?他の方も言うようにまずは本部へ、それでもだめなら労基…(匿名さん4)
4レス 186HIT おしゃべり好きさん -
財布を警察署に届けました
この折半は法の規定ですから片方に譲るとかではありません。遺失者が拾得者…(通りすがりさん12)
22レス 736HIT 恋愛初心者 (20代 ♀) -
勘違い上司(40代♂)を振った今後どう接するべきか
言い方! 会社ならそんな言い方で人間関係壊す必要ない。 「皆さ…(おしゃべり好きさん3)
3レス 145HIT 社会人さん (20代 ♀)
-
-
-
閲覧専用
毒親が勝手に捨てます2レス 83HIT 相談したいさん
-
閲覧専用
お隣の奥さん1レス 65HIT 知りたがりさん
-
閲覧専用
仕事について2レス 81HIT 社会人さん
-
閲覧専用
出産は無痛分娩一択!と言ったら…11レス 474HIT 解決させたいさん
-
閲覧専用
母に対する静岡への移住の説得に関してです。5レス 273HIT 匿名さん
-
閲覧専用
毒親が勝手に捨てます
わー楽しそうですね。スッキリしそう!!(相談したいさん0)
2レス 83HIT 相談したいさん -
閲覧専用
お隣の奥さん
赤の他人が人の家庭を壊そうとするのはおかしい(匿名さん1)
1レス 65HIT 知りたがりさん -
閲覧専用
仕事について
もーわたしはいやだ。あなたみたいなレスみるの、 タテなければ良か…(社会人さん0)
2レス 81HIT 社会人さん -
閲覧専用
習い事での指導者とのトラブル (私物の紛失?)
このご相談をさせていただきましたからもだいぶ経ちましたが、昨日ようやく…(相談したいさん0)
5レス 396HIT 相談したいさん -
閲覧専用
出産は無痛分娩一択!と言ったら…
無痛分娩、愛好会の方ですか? 色んな掲示板で見かけます。 (OLさん11)
11レス 474HIT 解決させたいさん
-
閲覧専用
サブ掲示板
注目の話題
-
🍀語りあかそうの里🍀1️⃣0️⃣
アザーズ🫡 ここは楽しくな〜んでも話せる「憩いの場所🍀」となっており〜ま〜す🤗 日頃の事…
353レス 3150HIT 理沙 (50代 女性 ) 名必 年性必 -
母親の誕生日プレゼント何が良い?
来週の金曜日は私の母親の誕生日です、誕生日なので母親の好きな物や欲しい物をプレゼントしよう、と思った…
30レス 415HIT 張俊 (10代 男性 ) -
親が会社に挨拶、、
私はシングルマザーなのですが、子供2人が同時にインフルとコロナになり、会社に迷惑かけました。 社長…
13レス 378HIT おしゃべり好きさん ( 女性 ) -
高熱だと知り長時間放置
先日、私が高熱が出た時の話です。 彼は、彼と一緒に過ごした日が風邪の原因だと、何回も謝って…
13レス 421HIT 社会人さん (20代 女性 ) -
彼氏と分かり合えない。納得できない
親を大事にしない人嫌いって言われました。 私はただ連絡を取りたくないから疎遠になっただけ。 …
85レス 2352HIT おしゃべり好きさん (30代 女性 ) - もっと見る