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精神障害者夜勤中の無言電話

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社会人
17/06/03 14:51(更新日時)

初めまして。
私は23歳女、精神保健福祉士として精神障害者対応の相談支援事業所に勤めて2年目になります。
今回ご相談させていただきたいのは、夜勤帯の利用者からの無言電話の多さについてです。
その利用者は70代の男性で軽度の認知症です。いつも大した用件もなく事業所に電話をしてきますが、職員が自分の望んだ対応をしないとその後無言電話の嵐になります。
注意をしても逆ギレです。
夜勤中は職員も1人なので無言電話が多いと仕事にならずかなり疲弊してしまいます。
何かいい対応方法はありませんか？
事業所は事なかれ主義でとりあってくれません。