お客様に怒られました。
スーパーのパート2日目。
レジも教育担当着きながら教えて貰いつつ一人でレジをやっていました。
そんな時日用品とiTunesカードを購入したお客様がおり、iTunesカードは別会計になる為一度日用品の清算をしてから、新たに会計したら「その二つを纏めて領収書ください」と言われ初めての事で慣れない中領収書書いていたら、後ろの会計待していたおじさんに「おせぇよ!早くやれよ!」と怒鳴られました。
確かに遅かったです。
でも、そう言うのを込めて名札に「研修中」って書いてあるんじゃないんですか??
慣れない事でアタフタしてしまい、ミスたくさんして怒鳴られて挫けそうでした。。
明日から怒られないように早くしたいけど、スピードより正確性を求めてください!と言われているから、どうしたらいいの…
私もレジやってる時並ぶ列の逆から来たオヤジに並ぶように言ったら何か逆キレて文句言って帰ったのが居たけど、女子供にしか強く出れない奴なんだろうなぁ~って心で笑ってたよ。
レジやってると「電車の時間あるから早くして」とか、んなこと知らねえしって事言われたり、会計中なのに通りがかりの客が「アレどこにあるの?」とか自己中な空気読めないのとか来たり理不尽な事とかあるけど、焦ってミスしたら余計大変だから気にしないでやりゃいいよ♪
ミスは少し慣れた頃のが一番危ないから、ほんとスピードより正確さが大切。
まあ誰でもまわりのレジがサクサク進んで行くのに自分のレジの列だけ進みが遅いとイライラすると思うよ。
叱られたらダメなんて思わず、日常茶飯事の出来事だと思って、叱られたときはどう対応したら良いか先輩に確認しとけば良いんじゃないかな。
本当は指導がついてるんだから、上司がすぐ判断して時間がかかりそうな作業に入ったら後ろのお客様を別の列に誘導したら良いと思うけどね。
二日目なんだから時間がかかるのは当たり前。
これからも叱ってくる人はいると思うから、叱られても焦らずににっこり笑顔で謝っておけば良いんじゃないのかな。
- << 23 ありがとうございます(*^^*) 確かに自分の並んだ列が進み悪いとイライラしますよね。 その時は既に2台のレジで稼働していて、他のレジに誘導出来る状態ではなかったんです。。 ただ、今日「混んできたら領収書とかマネージャーに任せていいからレジ進めてね」といわれました! これからも怒られる事もあると思いますが、頑張ります!
接客業やるなら、そういう客もワンサカ来るのは覚悟の上で仕事しないと。
ワガママな客は研修中だろうがベテランだろうが関係なしなのよ。
いちいちそんな事で挫けてたら、この先続かないよー。
- << 24 逆に新人だとわずらわしい業務を頼む客(同業者や従業員の知り合いとかの可能性も)もいますね。 私は昔ポスレジになる前の指で打つレジを経験してるけど、閉店数分前20品ほど購入したお客が精算後やっぱり一品返品すると言われ19品レシートに打ち直しして差額を返金しなくてはいけない事経験してます。 当時田舎店舗で電車の本数が1時間に4本ほどの駅閉店ぎりで着替えて帰らないといけなかったのでお客には怒りが… でもそういう仕事をすると、他の仕事での人とのコミュニケーションには役にはたちますね。いい経験ではありますが、もうやりたくないなという気持ちです。
研修中だろうが何だろうが、仕事してんだからプロだろ!みたいな理不尽な事言う人はどこでも居ます。
でも、研修中だからこそ頑張ってねって言ってくれる人も中には居ます。
私もレジバイトしてた時、どのレジも混んでる夕方に、いつまで待たせるんだ!って怒鳴られた事あったけど笑顔でサヨナラしました。ブスが云々〜ってレジ打ってる間ずっと言われていたのを遮り、笑顔で有難う言ったら豆鉄砲食らったようなマヌケな顔してブツブツ言いながら去って行きましたよ。カップ酒2つ買って行ったんだけど、ただのアル中か〜って気にもなりませんでしたね。
次のお客さんから「変な人も居るけど気にしないのよ。でも貴女の対応は素晴らしかった」って慰められましたよ(笑)
今では良い笑い話です。
主さんも、いつかきっと思い出になる日がくるから頑張ってね。
>> 12
接客業やるなら、そういう客もワンサカ来るのは覚悟の上で仕事しないと。
ワガママな客は研修中だろうがベテランだろうが関係なしなのよ。
いち…
逆に新人だとわずらわしい業務を頼む客(同業者や従業員の知り合いとかの可能性も)もいますね。
私は昔ポスレジになる前の指で打つレジを経験してるけど、閉店数分前20品ほど購入したお客が精算後やっぱり一品返品すると言われ19品レシートに打ち直しして差額を返金しなくてはいけない事経験してます。
当時田舎店舗で電車の本数が1時間に4本ほどの駅閉店ぎりで着替えて帰らないといけなかったのでお客には怒りが…
でもそういう仕事をすると、他の仕事での人とのコミュニケーションには役にはたちますね。いい経験ではありますが、もうやりたくないなという気持ちです。
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