飲食店クレーム

誰が考えても酷い接客なら、翌日しかられ、反省文など書かされる。
首にはできないかもしれないが、それなりの措置をとると思うよ。

• 共感1
• レスに返信

内容によりますね。

• 共感2
• レスに返信

きちんとしてくれると思うよ。
私はコンビニの店長さんが店員さんを客の目の前でどなりつけていたので、あれはまずいって本社にクレームをいれたことがある。
すぐに本社の人が来たみたいよ。

• 共感1
• レスに返信

内容にもよるとは思う。

ただ、日本の接客はレベルが著しく堕ちたと思う。

昔、海外によく行っていたが、如何に日本の接客が凄いのかを思い知ったのに、今は他国とあんまり変わらないと思う店員がいる。

勿論気持ち良い接客をしてくれる店員さんも居るがね。

• 共感1
• レスに返信

主です。
よく利用してるしこれからも利用したいので、ちゃんとした接客してくれるかまた見に行きますよ？て本社の人に言ってしまいました。偉そうですが。
その人はいつもムスッとしていて、こちらが言った注文が聞き取れないと逆ギレしてきます。ただ、店長さんがいる前ではきちんとやるので、私が変なクレーマーと思われるのが嫌です。

• 共感1
• レスに返信

ほんと内容次第だと思う。

一応本社からFAXで来てコンプレ内容が貼り出されたりするけどそれだけだし。

社員は上から怒られたりしてんだろうけど、パートとかなら当人には気をつけてで終わりか何も無いかも。

• 共感1
• レスに返信

>> 6 アルバイトだと思うので注意されて終わりかもしれませんね。またひどい態度とったら
本社に連絡いれます。

• 共感0
• レスに返信

まあ事実確認もしないまま契約についてまで言及するのはどうかと思うが‥

大手なら実際それなりのアクションは起こすよ。
ただし本当に困るのは実は店長、次がエリアマネージャー、だいぶ離れて次に当事者、そして割と僅差でその他スタッフ。
訴訟レベルなら当事者が取り調べを受けるが、
このレベルなら店長が本社にドヤされて場合によっては社員は評価を下げられ、
報告書を書き上げさせられて防止策に余分な時間を割き、
ほとんどの場合それらはサビ残で補われる。

当事者は上記でキレた社員に怒られはするだろうが‥
まあムスッとして終わりちゃうか(笑)
懲戒免職には労基署に認められんといかんし単に無愛想では無理。
契約を更新しないという選択肢も、実は二度三度と既に更新してたらもう出来ない。
賃金が一定だから評価も関係ない。

だからやめろとは言わんが、
少なくとも電話する負担の数十倍の苦痛を関係者が分けっこしてるのは確か。
俺も早く家族の待つ家に帰りたいと思いながら深夜にタイプしてたな‥

• 共感2
• レスに返信

>> 8 その人だけに苦しんでもらいたいですね。
周りに迷惑かけるつもりはありませんでした。

• 共感0
• レスに返信

飲食店勤務の者です。
たしかにひどい接客の店員はいると思います。
ただ働く者からすると最近のお客様は少し厳しいなとも思います。

内容によりますがもう少し暖かく見て頂きたいです。

本部クレームについては当社では
当人に事情を聞いて二度とないように教育し、該当店舗内でも気を付けるようにしています。

飲食店は誉められるのは100回に一回
怒られたり、ムスっとされるのは10回に一回です。

それでも皆、一生懸命に働いていることだけはご理解頂きたいと思います。

• 共感1
• レスに返信

嫌なら行かなきゃいいじゃん。

その人が主さんのクレームで上の人から怒られれば納得するわけ？

わざわざ店に行って嫌な思いをするなら行かない事で解決するよね。

それなのに今度行って何かあったら電話するだのなんだの、その店員さんをイジメるのが目的になってんじゃん。

正にたちの悪いクレーマーの王道だね！

• 共感4
• レスに返信