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auアップグレードプログラムは実質無料ではなく実質詐欺

19レス 15103 Hit
  • iPhoneユーザー(匿名)
  • 17/09/20 19:25(最終更新日時)
  • タグ KDDI 詐欺 au

auに詐欺られましたので、皆様への注意喚起です。

auアップグレードプログラムに加入しており、1機種変更しようとしたところ、旧機種を差し出せといわれました。旧機種を差し出すことが条件になっていることを後だしで言われ、au詐欺にひっかかりました。

要約すると、アップグレードプログラム(有料オプション)に加入すると、
 ・解約月と機種変の時期がずれるので、au縛りに陥る。
 ・普通に下取りに出した場合と比較した場合の顧客メリットがない。(と思われる。)
  東京のauショップの店員も説明できませんでした。
 ・そのくせ、有料のオプションである。
 ・特典を遣わずに機種変更した場合、支払い済みのオプション料は没収される。
ということで、お金を払ってトラブルを買うころになります。


詳細経緯

19月前 
長野のauショップにてアップグレードプログラムを薦められ、契約。
旧機種を差し出す必要があることは説明されなかった。
iPhoneは下取りしてもらえるので、旧機種を
差し出すアップグレードプログラムにお金を払うメリットはないのに、
そのことを伏せて契約させられた。
契約の際、個人情報保護のためと書類は渡されませんでした。

今月
アップグレードプログラムの恩恵を受けられる時期になったので機種変更しようと
したところ、東京のauショップで「旧機種を差し出せ」と言われびっくり。
 ①iPhoneのauサポートアプリの契約の説明には旧機種を差し出す必要がある旨、記載なし。
  「期間中に機種変更されると、分割支払残額をauが負担いたします」と説明しているのに。
 ②KDDIのサイト内の説明にも記載なし
   http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k1512231154
  「残額の一部(最大7カ月分)を特典として無料にするサポートプログラムです。」との説明。
旧機種を差し出す必要があるとの説明は見つからない。


で。
とてもauらしい対応を頂きました。
 ・東京のauショップは、コンタクトセンターに電話してくださいと。
 ・コンタクトセンターは、長野のauショップとお話ししてくださいと。
たらいまわしはauのお家芸です。
こちらからみると全部auなので、コンタクトセンターの人間に「あなたじゃダメなので、
プロパ出せ」と言ったら、納得いかなさ全開で預かってくれたものの、翌日になって、
「今更長野のauショップでのやりとりの内容確認までできないので、規定通り
 旧機種を差し出せ。これはKDDIとしての正式回答である。」とのこと。

auがいかにも、auが費用負担しているようにみせかける宣伝を続けていることに
対して「詐欺商法」なので、「まともな説明にするように」言ったら、「ぼくたちにそんなこと言われても」という主旨の回答。

今更わかったこととして、契約の際に書類を渡さないのは、個人情報保護のためでなはく、
あとでもめた際に、auに有利に解釈して交渉を進めるためのauの戦略ですね。

このような悪質きわまりない会社なので、固定回線やでんきも契約して、
がんじがらめにされることのないよう。。。









16/09/18 02:19(スレ作成日時) [RSS]

  • No: 10匿名さん9(♂匿名)更新時刻16/10/01 07:13

    今は携帯 スマホは必需品なのでキャリア側は思い上がっていると感じます。 とにかくユーザーを大切にしない。

    思うに長期ユーザーには もっと思い切ったサービスや還元するべき。ちまちました貧乏臭いサービスでなく。

    料金プランも非常に複雑で分かりづらい。

    煙に巻くような料金体系。 自分が特にひどいな、と感じるのはiphoneでAppleCare+に加入している場合 機種変しても解約にならない。 ガキじゃないんだから それぐらいのサービスしろよ! 本当に貧乏臭いね、キャリアは。

  • No: 11Androidユーザー11(匿名)更新時刻17/01/01 21:18

    お気持ちすごく解ります。
    自分も11月1日にアップグレードプログラムでAQUOSからXperiaに変えたけど不具合酷くて詐欺じゃないかって。毎日苛立ちまくりです。au酷いですよね。

  • No: 12iPhoneユーザー12(匿名)更新時刻17/02/14 00:30

    私も詐欺の被害者です。

    良く知らない人が聞けば、ちゃんと説明を聞かなかったんじゃないの?と思われそうですが、こちらには全く落ち度はなく完全に騙されました。

    ひどい会社です。

    とりあえず社長は屑だね。

  • No: 13匿名さん13(匿名)更新時刻17/02/28 17:41

    まさに今日、アップグレード使えるーと思って手続きしてたら、ではそちら機種のデータを消去して回収しますだって……入るときにそんなこと言われてませんがって言ってもそうしないと機種変更できませんだそうです……残金無料じゃなくて、機種下取りやん……月々300円と本体分割払わされて本体回収されたら俺にとって損でしかないんだが、ほんと糞みたいな会社ですな、ずっとauでいくつもりだったけど、どっか違うとこに使用かと思ってます、こうやって情報共有して騙される人が減るといいですなぁ……

  • No: 14匿名さん14(匿名)更新時刻17/04/06 15:21

    旧機種の回収の件についてはちゃんと記載されてるようですが……。

  • No: 15匿名さん15(匿名)更新時刻17/04/08 05:05

    >> 14

    このプランが出来た当初は、記載されておらず苦情が沢山来てから、急遽記載されたと思います。

    まぁ、今のショップは何でも売っているからね!

    あれでは、店員さんも覚えるまで大変ですね!

    ウォーターサーバーまで売ってどうするの?

  • No: 16匿名さん16(匿名)更新時刻17/05/25 20:36

    私もそのプランで詐欺られました!
    機種変する時に、アップグレードプランに加入頂いてる為このプランを前倒しで使用したら、今の端末代はなしで機種変できると言われ、機種変更した結果いまだに、前の端末代も払わされてます。
    こんなことなら機種変しなかった!

  • No: 17Androidユーザー17(匿名)更新時刻17/05/25 21:03

    >> 2

    2番さんのYモバイルとのバトルの話聞いてみたいです。

    私は、auのガラケーから同社のスマホに替えて3か月でマイネオに乗り換えました。

    そのあと、楽天モバイルです。

    マイネオも楽モバもトラブルありません。

    買い替えを検討している人には、大手3キャリアは避けるように説得しています。

    ただ、Yモバでトラブル話は聞いたことがありません。

    内容によってはYモバも避けるように話します。

    よろしかったらお願いします。

  • No: 18auユーザー18(匿名)更新時刻17/09/13 08:34

    自分も被害者の一人です。下取りの話は一切なく残債あるけどアップグレードプログラム加入しているから機種変できる。最新機種にしようと行くと、下取りが条件とのこと。契約時、来ていない!!
    下取りの説明なんて一切説明されていないと、聞いていたら絶対に契約していないと強く主張したら
    今までの分、本社に掛け合って返金するとの回答。しっかりと主張し返金してもらうべき!!

  • No: 19匿名さん19(匿名)更新時刻17/09/20 19:25

    すごくわかります!!
    私は前回アップデートプログラムに入ってしまっていましたがiPhone8買おうと思って利用しようとしたら下取りの方が全然お得という状態で結局、月々300円のアップデートプログラム利用料はただ払っただけです。
    こんなことなら入らないで最初から下取りだけ利用してれば何も損をしなかったのに。。
    消費者が次に買い換えるときにならないと気づかないような手を使うなんて本当にひどいですね。
    iPhone8の購入本申し込みするときの画面ではあなたはアップデートプログラムを利用できます!!!みたいなボタンを押すところが2度も出てきましたが結局そのボタンを押せば損するということを調べてから気づきました。私は2万円は確実に損をする状態でした。それなのに利用を進めるあの画面。悪意としか思えないです。
    下取りの価格が35000円くらいもらえてアップデートプログラムを利用した場合は15000円もらえるという感じだったと思います笑
    どうしてわざわざ月々300円払ってた購入者が損するんだと腹ただしい気持ちしかありません。
    これはauの方は聞かないと教えてくれません。皆様お気をつけください。

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