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キッズブランドのバッグ購入したが、交換に値するか

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主婦（ ♀ ）
16/06/14 23:19(更新日時)

先日、ナルミヤブランドの商品を数点、楽天内にて購入しました。
袋をあけて、洋服はタグを切って着てしまい、次にカゴバッグを取り出してみました。

購入したカゴバッグは内側が巾着袋みたいになってて、私も出してすぐに一度両端のヒモを持って閉じてみました。

閉じるのは閉じれたのですが、問題は開ける時でした。
何故なのかはわかりませんが、すごく固くて、大人でもきつかったくらい固く、難しかったんです。
一度でスルッと開けられなかったので、力を入れて左右をすこしずつグイグイする感じでやっと開きました。
ところが、開けたら開けたで今度は両端のヒモの玉になってるところが中に入って見失ってしまい、開けてからパッと見た時閉じる為のヒモはどこ？！となってしまいました。

最初はこんなものなのかなぁと思ってましたが、日に日に今後使うことを考えたら「コツを掴めば開けられるけど、大人の私でも難しいのに9歳の子が今後使う度にこんなわずらわしい想いをしなきゃいけないのか？」と思うと交換してもらった方がいいのかな？とも思うようになってきました。
ですが、交換の場合明らかな不良品なら出来ますが、自分の場合明らかな不良品に該当するのかどうかわからない為、問い合わせを躊躇ってます。

皆さんならどうしますか？またこれは交換に値する不良品だと思われますか？