超テキトーなパート仲間にストレス

パート数人で、ひとつの担当を受け持つ、公共サービスの仕事をしています。社員は、別の高額サービスをメインでやっています。

私は、自分の仕事のため、常日頃から調べたり、新サービスの概要やスケジュールを確認したり、しています。

それを、誰もやりません。

むしろ、後輩達よりお客様の方が詳しい事もある。後ろに行列ができていると、教えてる時間もないので「こちらでご案内しますのでどうぞ」と、他のパートが説明できない事を、同じパートの私が尻拭い。

新人の頃なら、いろんな事を教えるのはわかるのですが、新サービスだとスタートは皆同じ。なのに、後輩達はいつまで経っても、教えてもらう思考。後輩と言っても２年以上在籍してる人ばかり。

私が一番後輩の頃から、ある程度仕事に慣れてきた人達は、経験のないサービスを、みんなで調べたりして、知識を増やそうとする先輩ばかりで、私もそうしてきました。「次に、あのお客さん来たら、覚えたいから私にふってもらってもいいですか？」とか、譲り合いつつ、奪い合いつつ、さんな感じでした。

今いる後輩達は、知識が無さすぎて、お客様に間違った説明をしている事もあります。できるのに「できません」と言い放つ。あんたか知らないだけでしょ？ってか、できないかどうか確認もせずに、よくも平気で「できません」と言えるものだと呆れてます。

このたび妊娠し、あと1ヶ月で退社します。

これからは、わからない事は、どこに何が書いてあって、何を読めば解決するのか、日々資料読んでくださいね。と伝えました。どこに何の資料があるのかも知らないので、場所も教えました。

すると…

なんか横で、わからない事を、わからない人同士で話し合ってました。調べもせず「多分こうだよね」と完結してました。

私に質問はしなくなりましたが、解決方法が、私に聞くより酷い。以前、確認もせずに「だろう」で、やったことが無いサービスを、確認もせず間違った処理をしてクレームになった人もいました。

こんな仕事の仕方、パートなんだから、社員が不在なのが悪いと、割り切るべきなんでしょうか？受け持ちそのものは、確かにパートだけで任せるべきでは無い事と思います。

ただ、任されてる以上、やるべき事はやるべきかと思うし、それをパートでやってらんないのなら、もっと楽な仕事を選べばいい。

と思うんです。やるべきことをやらず、辞めもせず、中途半端だなぁ。

とはいえ、私が入った当時の社長と、今の社長は違うタイプで、育った環境が違うのもあるのかな？とは思うのですが、とにかく今は、怒られることが無くなってしまってます。怒られるべきミスでも、パートは怒られなくなりました。

だから、私が一番嫌われ役かも知れません。社員の誰も指摘しないから、一番先輩の私が伝えるしかないし。前は、上司がミスを指摘し注意喚起をし、先輩が慰める構図だったような気がします。

スミマセン。愚痴ってしまいました。マタニティブルーなのかな(^_^;)

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